Часто задаваемые вопросы

VIZZ — это VPN-сервис, который обеспечивает защищённый и зашифрованный доступ в интернет. Управление подпиской происходит через Telegram-бот @vizz_official_bot. Никакой регистрации с email или номером телефона — достаточно Telegram.

1. Откройте бот @vizz_official_bot в Telegram
2. Нажмите «Пробная версия (24ч)» или «Оформить подписку»
3. Скачайте приложение HAPP (ссылка будет в боте)
4. Нажмите «Подключиться» в боте — подписка добавится в HAPP автоматически

Да. Нажмите «Пробная версия (24ч)» в боте. Вы получите:

• 24 часа бесплатного доступа
• 10 ГБ трафика
• 1 устройство

Привязка карты не требуется. Пробный период предоставляется однократно — повторно активировать его нельзя.

Пробная версия даётся один раз на аккаунт Telegram. Если вы уже ей воспользовались — оформите платную подписку. Самый доступный тариф — 259 ₽ за месяц.

Это вход по корпоративному коду. Если ваш работодатель или организация оплатила групповую подписку VIZZ, вам выдадут код доступа. Обычным пользователям эта кнопка не нужна — используйте пробный период или оформите подписку.

После нескольких неверных попыток ввода кода срабатывает защита:

• 3 ошибки — блокировка на 1 час
• 6 ошибок — блокировка на 24 часа
• 9+ ошибок — постоянная блокировка

Если вас заблокировали — напишите в @vizzwork.

HAPP — это VPN-приложение, через которое работает VIZZ. Оно доступно на всех платформах: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Apple TV и Android TV.

Android:

• Google Play
• Скачать APK напрямую (если Google Play недоступен)

iPhone / iPad:

• App Store (US)
• App Store (RU)

Windows:

• Скачать .exe

macOS:

• App Store (US)
• App Store (RU)

Linux:

• .deb (Ubuntu/Debian)
• .rpm (Fedora/CentOS)

Apple TV / Android TV:

• Apple TV (App Store)
• Android TV (Google Play)

В российском App Store может быть доступна версия HAPP Proxy Utility Plus — это тот же HAPP. Используйте эту ссылку. Если не находите — попробуйте ссылку для US App Store (потребуется переключить регион Apple ID).

Скачайте APK напрямую: ссылка на APK. При установке Android может запросить разрешение на установку из неизвестных источников — разрешите.

1. В боте нажмите «Подключиться»
2. Бот покажет две кнопки: «Скачать HAPP» и «Подключиться»
3. Если HAPP уже установлен — нажмите «Подключиться». Откроется браузер, а затем HAPP — подписка добавится автоматически
4. Выберите сервер в HAPP и нажмите кнопку подключения

Добавьте подписку вручную:

1. В боте нажмите «Подключиться»
2. На открывшейся странице нажмите «Скопировать ссылку»
3. Откройте HAPP → нажмите + в правом верхнем углу
4. Выберите «Добавить подписку» → вставьте скопированную ссылку

Это означает, что на сервере проводится техническое обслуживание. Обычно это занимает не более 15–30 минут. Попробуйте позже.

Нажмите /start в боте и пройдите активацию заново (пробный период или подписка). Это сообщение появляется, если бот не распознал вашу учётную запись.

Попробуйте по порядку:

1. Переключитесь на другой сервер в HAPP (например, с Германии на Финляндию)
2. Отключите и включите VPN заново
3. Обновите подписку: в HAPP нажмите на подписку → «Обновить»
4. Удалите VPN-профиль из настроек телефона и переподключитесь через бот

Как удалить VPN-профиль:

• iPhone: Настройки → Основные → VPN и управление устройством → VPN → удалите профиль HAPP
• Android: Настройки → Сеть → VPN → удалите профиль HAPP

Затем зайдите в бот, нажмите «Подключиться» — подписка добавится заново.

Это известная особенность iOS — VPN-профиль может «зависнуть». Решение:

1. Выключите VPN в HAPP
2. Перейдите в Настройки → Основные → VPN → удалите профиль HAPP
3. Вернитесь в HAPP и подключитесь заново

Это может значить, что подписка устарела в приложении. Решение:

1. В HAPP нажмите на подписку VIZZ → «Обновить»
2. Или зайдите в бот и нажмите «Подключиться» ещё раз

Если проблема не решается — напишите в @vizzwork.

Убедитесь, что вы подключены к серверу с пометкой «Авто» или к одному из серверов в списке. Некоторые сайты (например, Ozon) могут блокировать зарубежные IP-адреса. Сервер «Авто» автоматически направляет трафик к российским сайтам напрямую, минуя VPN — это решает проблему.

Возможные причины:

• Подписка устарела в HAPP — обновите подписку (нажмите на неё → «Обновить»)
• Сервер временно недоступен — переключитесь на другой
• Провайдер блокирует соединение — попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильными данными

• Попробуйте другой сервер — ближайшие (Финляндия, Германия) обычно быстрее
• Убедитесь, что у вас стабильное базовое соединение (без VPN)
• Если проблема на всех серверах — напишите в поддержку с указанием вашего региона, оператора и типа связи (Wi-Fi / LTE)

• 1 месяц — 259 ₽
• 3 месяца — 699 ₽ (скидка 10%)
• 6 месяцев — 1 290 ₽ (скидка 17%)

Бесплатная пробная версия — 24 часа (однократно).

Нажмите /start в боте — вверху будет статус подписки и оставшееся время (дни и часы).

VPN перестанет работать. В HAPP вместо серверов отобразятся заглушки. Бот отправит уведомления:

• За 3 дня до окончания
• За 1 день до окончания
• В момент окончания

Чтобы восстановить доступ — оформите новую подписку в боте.

Подписка активируется автоматически сразу после подтверждения оплаты (обычно 1–2 минуты). Если прошло больше 5 минут:

1. Нажмите «Я оплатил» в боте (если кнопка ещё видна)
2. Нажмите /start — проверьте статус подписки
3. Если подписка не появилась — напишите в @vizzwork с указанием суммы и способа оплаты

Подписка обновится автоматически в течение часа. Если хотите обновить сразу — откройте HAPP, нажмите на подписку VIZZ и выберите «Обновить». Или нажмите «Подключиться» в боте.

Да. Напишите в @vizzwork. Возврат осуществляется за вычетом использованных дней (пропорционально). Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, в течение 10 рабочих дней. За пробный период возврат не производится.

Рублями (через ЮKassa):

• СБП (Система быстрых платежей)
• SberPay
• T-Pay (Т-Банк / Тинькофф)
• Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР)

Криптовалютой (через Heleket):

• USDT
• TON (Toncoin)

1. В боте нажмите «Оформить подписку»
2. Выберите тариф
3. Выберите «Crypto»
4. Выберите валюту: USDT или TON
5. Нажмите «Оплатить» — откроется страница оплаты
6. Выберите сеть и переведите указанную сумму
7. Подписка активируется автоматически после подтверждения транзакции

Важно: инвойс действителен 30 минут. Если не успели оплатить — создайте новый.

Подождите 1–2 минуты — платёж обрабатывается. Для крипто-платежей время подтверждения зависит от сети (обычно до 5–10 минут). Если через 15 минут подписка не активирована — напишите в @vizzwork.

Нет. VIZZ не использует автоплатежи и рекуррентные списания. Каждую подписку нужно оплачивать вручную. Вы не забудете — бот пришлёт напоминание за 3 дня и за 1 день до окончания.

• Пробная версия — 1 устройство
• Платная подписка — до 5 устройств одновременно

В HAPP вместо серверов отобразится сообщение «Достигнут лимит устройств». VPN не подключится. Чтобы решить проблему:

• Отключите VPN на устройстве, которым больше не пользуетесь
• Или напишите в @vizzwork — поддержка может сбросить список устройств

Старый телефон всё ещё занимает слот. Напишите в @vizzwork и попросите сбросить устройства. Это делается за минуту.

Нет. Подписка персональная. Передача ссылки подписки, конфигурационных файлов или данных доступа третьим лицам запрещена. При обнаружении — аккаунт может быть заблокирован без возврата средств. Пригласите друга через реферальную программу — он получит расширенный пробный период, а вы — бонусные дни.

1. В боте нажмите «Пригласить друга» — вы получите персональную ссылку
2. Отправьте ссылку другу
3. Друг получит расширенный пробный период: 48 часов + 15 ГБ (вместо стандартных 24 ч + 10 ГБ)
4. Когда друг оплатит подписку — вы получите +7 дней бесплатно

Максимум 90 дней суммарно (по 7 дней за каждого оплатившего друга).

Нет. Реферальная ссылка работает только для новых пользователей, которые ещё не запускали бот.

Бонусные 7 дней начисляются только после того, как друг оплатит подписку. За активацию пробной версии вы получите уведомление, но бонусных дней не будет до момента оплаты.

Да. Если друг оплатит подписку, пока ваша истекла — ваша подписка автоматически реактивируется на 7 бонусных дней.

Это бесплатный прокси специально для Telegram. Если Telegram не открывается или работает медленно — MTProxy поможет без VPN и без подписки.

В боте нажмите «MTProxy» → «Подключить автоматически». Прокси добавится в Telegram за секунду. Также можно подключить на сайте vizz-official.com.

Да, MTProxy полностью бесплатный и доступен всем пользователям бота.

• Попробуйте подключиться вручную — данные сервера указаны в боте в разделе MTProxy
• Перезапустите Telegram
• Убедитесь, что в настройках Telegram (Данные и хранилище → Прокси) включён прокси VIZZ

Важно: MTProxy работает только для Telegram. Для доступа к сайтам и другим приложениям нужен VPN (подписка VIZZ).

Это специальные конфигурации для обхода блокировок у мобильных операторов. Они полезны, если основные серверы не работают на мобильном интернете (LTE / 5G).

LTE-конфигурации обновляются каждый час и могут быть нестабильны — это нормально. Попробуйте другой LTE-сервер из списка. Основные серверы (Германия, Финляндия, Франция, США) стабильны и работают всегда.

Доступ к LTE-серверам — только для пользователей с оплаченной подпиской. На пробной версии доступны основные серверы.

LTE-конфигурации предназначены только для мобильных устройств и автоматически скрываются на десктопных платформах.

• Авто | Самый быстрый — автоматический выбор лучшего сервера (рекомендуется)
• США (Канзас)
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Швейцария
• Нидерланды

Рекомендуем «Авто | Самый быстрый» — он всегда первый в списке. Система автоматически подберёт оптимальный сервер с учётом загрузки и доступности (HRW-балансировка). Если нужна конкретная страна — выберите её вручную.

Доступны основные серверы (Авто, и часть стран). Некоторые серверы и все LTE-конфигурации доступны только с платной подпиской.

Да, это известная особенность — IP-адрес немецкого сервера зарегистрирован в американском пуле. Фактически сервер находится в Германии и обеспечивает европейскую скорость.

Минимум, необходимый для работы сервиса:

• Telegram ID и username (для управления подпиской)
• Факт оплаты и сумма (для активации подписки)
• IP-адрес при обращении к подписке (хранится 24 часа, для технической маршрутизации)
• Тип устройства (для контроля лимита устройств)

• Номер телефона, email, ФИО
• Историю посещений сайтов
• Содержимое трафика
• Логи подключений с привязкой к посещённым ресурсам

Платёжным системам (ЮKassa, Heleket) передаётся только сумма платежа и идентификатор заказа. Telegram ID, username, IP-адреса и данные об устройствах не передаются никому.

Напишите в @vizzwork с запросом на удаление. Данные будут уничтожены в течение 30 дней.

Серверы расположены в России (для технической инфраструктуры relay) и в Европе/США (точки выхода в интернет): Нидерланды, Швейцария, Германия, Финляндия, Франция, США.

• Нажмите /start
• Проверьте, что вы пишете именно боту @vizz_official_bot
• Если бот не отвечает более 10 минут — возможны технические работы. Попробуйте позже или напишите в @vizzwork

На iOS HAPP может не обновлять подписку в фоновом режиме. Минимальный интервал обновления — 1 час. Для немедленного обновления: откройте HAPP → нажмите на подписку → «Обновить».

Это значит, что оплата уже была обработана ранее. Всё в порядке — подписка активна. Нажмите /start для проверки статуса.

Напишите в Telegram: @vizzwork. Среднее время ответа — до 1 часа. При обращении укажите:

• Ваш регион и оператор связи
• Тип подключения (Wi-Fi или мобильный интернет)
• Устройство и ОС (например, iPhone 15, iOS 18)
• Описание проблемы

• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности